Política de reembolsos y devoluciones
Fecha de entrada en vigor: 25 de julio de 2026
Neonsect vende servicios de boosting jugados a mano. Esta política explica cómo se retiene tu pago, cuándo se reembolsa y qué ocurre si un resultado se queda corto. Está escrita para ajustarse a cómo funciona el servicio de verdad, en particular a nuestro escrow, que la versión anterior de esta política no describía.
Cómo retenemos tu pago
Tu dinero queda en escrow en el momento en que pagas. Al booster asignado a tu pedido no se le paga entonces. El pago se le libera solo después de que el pedido esté entregado y tú confirmes el resultado.
Esto significa que, hasta que confirmes la entrega, el dinero de tu pedido no se ha pagado a nadie. Las solicitudes de reembolso hechas antes de la liberación se atienden contra fondos que siguen retenidos en escrow.
Reembolsos completos
Tienes derecho a un reembolso completo si:
- cancelas antes de que se haya asignado un booster a tu pedido;
- el trabajo no ha empezado en las 48 horas siguientes a tu pedido;
- no podemos completar el servicio por cualquier motivo de nuestra parte, incluidos problemas técnicos o de planificación;
- no podemos entregar el servicio tal y como lo configuraste al pagar y no aceptas una alternativa.
Si el resultado se queda corto
Si un pedido entregado no coincide con lo que configuraste al pagar, repetimos el trabajo sin coste adicional hasta que coincida. Tu dinero sigue en escrow durante todo el proceso y solo se libera cuando confirmas el resultado.
Si no podemos dejar el pedido como lo configuraste, recibes un reembolso por la parte no entregada. Cuando un pedido se ha entregado en parte, el reembolso es proporcional a la parte no entregada. Nunca se te pide pagar por un trabajo que no se ha entregado.
Cuándo no reembolsamos
No reembolsamos:
- pedidos que has confirmado como entregados, cuando el resultado entregado coincide con lo que configuraste al pagar;
- pedidos que no se pudieron completar porque la información o el acceso que facilitaste eran incorrectos, incompletos o se retiraron a mitad del pedido;
- pérdidas causadas por cambios que hagas en la cuenta durante un pedido activo, incluido cambiar las credenciales sin avisar al profesional asignado;
- un cambio de opinión después de que el booster haya empezado a trabajar: en ese caso la parte completada se cobra y el resto se reembolsa de forma proporcional.
Sanciones en la cuenta
El boosting puede entrar en conflicto con las condiciones de servicio de algunos juegos. Tal y como se indica en nuestros Condiciones de servicio, aceptas ese riesgo al hacer el pedido. Las sanciones que aplique una editora no son por sí solas motivo de reembolso de un pedido entregado. Si una sanción la ha causado un error nuestro —por ejemplo, una sesión realizada fuera del método acordado—, escríbenos y revisaremos el pedido de forma individual.
Cómo solicitar un reembolso
Email support@neonsect.com o escríbenos por el chat en directo con tu número de pedido y lo que ha fallado. Intentamos responder en menos de 24 horas.
Plazo de tramitación
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Los fondos que sigan en escrow se te devuelven en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos de pagos ya liberados tardan de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o proveedor de pago.
Contracargos
Si algo ha salido mal, escríbenos primero. Como el dinero está en escrow hasta que confirmas la entrega, la mayoría de las disputas se resuelven antes por la vía directa que con un contracargo, y abrir uno no libera antes los fondos retenidos.
Consumidores de la UE y el Reino Unido
Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes derecho legal a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días. En los servicios digitales, ese derecho termina una vez que el servicio se ha prestado por completo con tu consentimiento previo expreso y tu reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento. Ese consentimiento y ese reconocimiento los das al pagar, en la casilla de confirmación. Cuando un servicio solo se ha prestado en parte, tu derecho de desistimiento se aplica a la parte aún no prestada. Nada en esta política limita tus derechos legales.
Contacto
¿Dudas sobre esta política? Escribe a support@neonsect.com.