Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 25 de julio de 2026

Esta política explica qué datos recopilamos, por qué, durante cuánto tiempo los conservamos y qué nos puedes pedir que hagamos con ellos. El responsable del tratamiento es Trenapiq LTD, una empresa inscrita en Inglaterra y Gales con el número de registro mercantil 17261514, con domicilio social en 71-75 Shelton Street, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido.

Información que recopilamos

Datos de contacto, como tu dirección de correo electrónico.
Datos de acceso a la cuenta para los servicios de juegos, en los casos en que el servicio que has contratado requiera acceso a tu cuenta.
Información del pedido, incluyendo lo que configuraste al finalizar la compra y los mensajes intercambiados sobre el pedido.
Información de pago, gestionada por nuestros proveedores de servicios de pago. No almacenamos los números completos de las tarjetas.
Datos analíticos y de uso sobre cómo se utiliza el sitio web.

Por qué tratamos los datos y sobre qué base

Para tramitar tu pedido — Ejecución, entrega y asistencia. Fundamento: el cumplimiento de un contrato celebrado contigo.
Para cobrar los pagos y prevenir el fraude — Fundamento jurídico: la ejecución de un contrato y nuestro interés legítimo en prevenir el fraude.
Llevar la contabilidad y los registros fiscales — Fundamento: cumplimiento de una obligación legal.
Mejorar la web mediante el análisis de datos — Fundamento jurídico: tu consentimiento, otorgado a través del banner de cookies, que puedes retirar en cualquier momento.

Nunca vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con las entidades que se indican a continuación. Cada una de ellas los trata siguiendo nuestras instrucciones, en virtud de un contrato y únicamente para los fines indicados.

Pagos

PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.) — gestión y devolución de pagos. Los datos de las tarjetas se introducen en los propios sistemas de PayPal y nunca llegan a los nuestros.

El boost asignado a tu pedido

Solo reciben la información necesaria para prestar el servicio —el juego, el pedido y los datos de la cuenta que decidas facilitar— y están sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Alojamiento web y correo electrónico

Hostinger International Ltd — aloja esta página web y envía los correos electrónicos relativos a los pedidos desde la dirección support@neonsect.com.
Vercel Inc. (EE. UU.) — aloja nuestra aplicación móvil en app.neonsect.com.
Supabase Inc. (EE. UU.) — la base de datos en la que se basa esa aplicación y que contiene los registros de tu cuenta y de tus pedidos.

Funcionalidad del sitio web

Chat en directo (Text S.A., Polonia) — El widget de chat: tus mensajes y la página desde la que iniciaste la conversación.
hCaptcha (Intuition Machines Inc., EE. UU.) — Protección contra bots en nuestros formularios. Recibe señales técnicas sobre la solicitud, no lo que has escrito.

Diagnóstico de aplicaciones móviles

PostHog Inc. (EE. UU.) — qué filtros se utilizan y dónde se produce una rotura en el flujo.
Sentry (Functional Software Inc., EE. UU.) — Informes automáticos de errores cuando la aplicación falla.

Aviso legal

Las fuerzas del orden o las autoridades reguladoras, cuando estemos legalmente obligados a facilitar dicha información.

No utilizamos rastreadores publicitarios ni de elaboración de perfiles.

Transferencias internacionales

Nuestros proveedores de servicios y algunos prestadores de servicios operan fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo, ya que los pedidos se adaptan a la región de tu juego. Cuando se transfieren datos personales fuera del Reino Unido o del EEE, nos basamos en el Acuerdo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido o en las Cláusulas Contractuales Típicas de la UE, o bien en transferencias a un país amparado por una decisión de adecuación.

Conservación de datos

Las credenciales de cuenta facilitadas para la tramitación de los pedidos se eliminan en un plazo de 7 días tras la finalización del pedido. Los metadatos de los pedidos —los registros de compra y las comunicaciones relacionadas— se conservan durante 6 años para cumplir con las obligaciones contables y fiscales. Los datos analíticos se conservan de forma agregada.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder a los datos que tenemos sobre ti, a que se corrijan o se eliminen, a restringir el tratamiento o oponerte a él, a recibirlos en un formato portátil y a retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo electrónico a support@neonsect.com. Respondemos en el plazo de un mes.

Las solicitudes de supresión no se aplican a los registros que estamos obligados por ley a conservar, como las facturas.

Si no estás satisfecho con la forma en que tratamos tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido en ico.org.uk, o a la autoridad de control de tu país de residencia.

Cookies

Utilizamos cookies para mantener el estado de la sesión, recordar las preferencias y medir el uso del sitio web. Las cookies analíticas y las no esenciales solo se instalan con tu consentimiento. Consulta nuestra Política de cookies Para obtener más información, y modifica tu elección en cualquier momento a través del banner de cookies o de la configuración de tu navegador.

Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o solicitud de datos, envía un correo electrónico a support@neonsect.com.