Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 23 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos recopilamos, por qué, durante cuánto tiempo los conservamos y qué nos puedes pedir que hagamos con ellos. El responsable del tratamiento es Trenapiq LTD, una empresa inscrita en Inglaterra y Gales con el número de registro mercantil 17261514, con domicilio social en 71-75 Shelton Street, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido.

Información que recopilamos

Datos de contacto, como tu dirección de correo electrónico.
Datos de acceso a la cuenta para los servicios de juegos, en los casos en que el servicio que has contratado requiera acceso a tu cuenta.
Información del pedido, incluyendo lo que configuraste al finalizar la compra y los mensajes intercambiados sobre el pedido.
Información de pago, gestionada por nuestros proveedores de servicios de pago. No almacenamos los números completos de las tarjetas.
Datos analíticos y de uso sobre cómo se utiliza el sitio web.

Por qué tratamos los datos y sobre qué base

Para tramitar tu pedido — Ejecución, entrega y asistencia. Fundamento: el cumplimiento de un contrato celebrado contigo.
Para cobrar los pagos y prevenir el fraude — Fundamento jurídico: la ejecución de un contrato y nuestro interés legítimo en prevenir el fraude.
Llevar la contabilidad y los registros fiscales — Fundamento: cumplimiento de una obligación legal.
Mejorar la web mediante el análisis de datos — Fundamento jurídico: tu consentimiento, otorgado a través del banner de cookies, que puedes retirar en cualquier momento.

Nunca vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con las entidades que se indican a continuación. Cada una de ellas los trata siguiendo nuestras instrucciones, en virtud de un contrato y únicamente para los fines indicados.

Pagos

Procesador de pagos con tarjeta — pago con tarjeta, Apple Pay y Google Pay, y reembolsos. Los datos de la tarjeta se introducen en la propia página de pago del procesador y nunca llegan a nuestros sistemas.

El boost asignado a tu pedido

Solo reciben la información necesaria para prestar el servicio —el juego, el pedido y los datos de la cuenta que decidas facilitar— y están sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Alojamiento web y correo electrónico

Hostinger International Ltd — aloja este sitio web, su base de datos y nuestro propio servidor de chat.
Cloudflare, Inc. (EE. UU.) — entrega el sitio a través de su red y lo protege de ataques: tu dirección IP y los datos técnicos de cada solicitud. También ofrece estadísticas de visitas sin cookies y respetuosas con la privacidad (Cloudflare Web Analytics), que no te identifican ni te siguen entre sitios.
Brevo (Sendinblue SAS, Francia) — envía los correos de pedidos y de cuenta desde [email protected]: tu dirección de correo y el contenido del mensaje.
Vercel Inc. (EE. UU.) — aloja nuestra aplicación móvil en app.neonsect.com.
Supabase Inc. (EE. UU.) — la base de datos en la que se basa esa aplicación y que contiene los registros de tu cuenta y de tus pedidos.

Funcionalidad del sitio web

hCaptcha (Intuition Machines Inc., EE. UU.) — Protección contra bots en nuestros formularios. Recibe señales técnicas sobre la solicitud, no lo que has escrito.
Google (Google LLC, EE. UU.) y Discord (Discord Inc., EE. UU.) — solo si decides iniciar sesión con ellos: tu nombre, correo e identificador de cuenta.

Chat del sitio y asistente de chat

El chat de este sitio funciona en nuestro propio servidor. Los proveedores siguientes le ayudan a responder y a dirigir los mensajes.

OpenAI (OpenAI, L.L.C., EE. UU.) y Anthropic (Anthropic, PBC, EE. UU.) — generan las respuestas del asistente de chat, traducen los mensajes y, si usas el micrófono, convierten tu voz en texto (OpenAI): el texto o el audio de la conversación y el servicio que estás viendo. Lo procesan para responder y, según nuestras condiciones de API, no lo usan para entrenar sus modelos.
TypeSafe AI (TypeSafe AI, Inc., EE. UU.) — clasifica los mensajes entrantes del chat del pedido para avisar al equipo de los urgentes: el mensaje y los últimos mensajes del hilo del pedido. Las contraseñas, los códigos de un solo uso y secretos similares se sustituyen por marcadores antes de enviar nada.
Telegram (Telegram Messenger Inc.) — avisos internos a nuestro equipo de soporte sobre pedidos y mensajes nuevos: número de pedido, el servicio, tu nombre y un breve extracto del mensaje.

Diagnóstico de aplicaciones móviles

PostHog Inc. (EE. UU.) — qué filtros se utilizan y dónde se produce una rotura en el flujo.
Sentry (Functional Software Inc., EE. UU.) — Informes automáticos de errores cuando la aplicación falla.

Aviso legal

Las fuerzas del orden o las autoridades reguladoras, cuando estemos legalmente obligados a facilitar dicha información.

Medición publicitaria

Google Ads (Google LLC, EE. UU.) — mide qué anuncios nuestros llevaron a una compra. La etiqueta de Google solo se carga después de elegir «Accept all» en el aviso de cookies; si eliges solo las cookies esenciales, nunca se carga y ningún dato llega a Google Ads.

No vendemos tus datos ni los usamos para crear perfiles publicitarios.

Transferencias internacionales

Nuestros proveedores de servicios y algunos prestadores de servicios operan fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo, ya que los pedidos se adaptan a la región de tu juego. Cuando se transfieren datos personales fuera del Reino Unido o del EEE, nos basamos en el Acuerdo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido o en las Cláusulas Contractuales Típicas de la UE, o bien en transferencias a un país amparado por una decisión de adecuación.

Conservación de datos

Las credenciales de cuenta que añades para tramitar el pedido se guardan cifradas junto al pedido y solo pueden acceder a ellas el booster asignado y nuestro equipo de soporte. Puedes borrarlas en la página del pedido mientras esté activo o pedir al soporte que las elimine en cualquier momento. Los metadatos de los pedidos —los registros de compra y las comunicaciones relacionadas— se conservan durante 6 años para cumplir con las obligaciones contables y fiscales. Los datos analíticos se conservan de forma agregada.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder a los datos que tenemos sobre ti, a que se corrijan o se eliminen, a restringir el tratamiento o oponerte a él, a recibirlos en un formato portátil y a retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo electrónico a [email protected]. Respondemos en el plazo de un mes.

Las solicitudes de supresión no se aplican a los registros que estamos obligados por ley a conservar, como las facturas.

Si no estás satisfecho con la forma en que tratamos tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido en ico.org.uk, o a la autoridad de control de tu país de residencia.

Cookies

Utilizamos cookies para mantener el estado de la sesión, recordar las preferencias y medir el uso del sitio web. Las cookies analíticas y las no esenciales solo se instalan con tu consentimiento. Consulta nuestra Política de cookies Para obtener más información, y modifica tu elección en cualquier momento a través del banner de cookies o de la configuración de tu navegador.

Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o solicitud de datos, envía un correo electrónico a [email protected].