{"id":3,"date":"2026-05-21T15:46:25","date_gmt":"2026-05-21T15:46:25","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.neonsect.com\/?page_id=3"},"modified":"2026-10-04T18:11:11","modified_gmt":"2026-10-04T11:11:11","slug":"privacy-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/neonsect.com\/es\/privacy-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de privacidad"},"content":{"rendered":"<p><strong>Fecha de entrada en vigor:<\/strong> 23 de septiembre de 2026<\/p>\n<p>Esta pol\u00edtica explica qu\u00e9 datos recopilamos, por qu\u00e9, durante cu\u00e1nto tiempo los conservamos y qu\u00e9 nos puedes pedir que hagamos con ellos. El responsable del tratamiento es Trenapiq LTD, una empresa inscrita en Inglaterra y Gales con el n\u00famero de registro mercantil 17261514, con domicilio social en 71-75 Shelton Street, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido.<\/p>\n<h2>Informaci\u00f3n que recopilamos<\/h2>\n<ul>\n<li>Datos de contacto, como tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li>Datos de acceso a la cuenta para los servicios de juegos, en los casos en que el servicio que has contratado requiera acceso a tu cuenta.<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n del pedido, incluyendo lo que configuraste al finalizar la compra y los mensajes intercambiados sobre el pedido.<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n de pago, gestionada por nuestros proveedores de servicios de pago. No almacenamos los n\u00fameros completos de las tarjetas.<\/li>\n<li>Datos anal\u00edticos y de uso sobre c\u00f3mo se utiliza el sitio web.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Por qu\u00e9 tratamos los datos y sobre qu\u00e9 base<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Para tramitar tu pedido<\/strong> \u2014 Ejecuci\u00f3n, entrega y asistencia. Fundamento: el cumplimiento de un contrato celebrado contigo.<\/li>\n<li><strong>Para cobrar los pagos y prevenir el fraude<\/strong> \u2014 Fundamento jur\u00eddico: la ejecuci\u00f3n de un contrato y nuestro inter\u00e9s leg\u00edtimo en prevenir el fraude.<\/li>\n<li><strong>Llevar la contabilidad y los registros fiscales<\/strong> \u2014 Fundamento: cumplimiento de una obligaci\u00f3n legal.<\/li>\n<li><strong>Mejorar la web mediante el an\u00e1lisis de datos<\/strong> \u2014 Fundamento jur\u00eddico: tu consentimiento, otorgado a trav\u00e9s del banner de cookies, que puedes retirar en cualquier momento.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Compartir tu informaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Nunca vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con las entidades que se indican a continuaci\u00f3n. Cada una de ellas los trata siguiendo nuestras instrucciones, en virtud de un contrato y \u00fanicamente para los fines indicados.<\/p>\n<h3>Pagos<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Procesador de pagos con tarjeta<\/strong> &mdash; pago con tarjeta, Apple Pay y Google Pay, y reembolsos. Los datos de la tarjeta se introducen en la propia p\u00e1gina de pago del procesador y nunca llegan a nuestros sistemas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>El boost asignado a tu pedido<\/h3>\n<ul>\n<li>Solo reciben la informaci\u00f3n necesaria para prestar el servicio \u2014el juego, el pedido y los datos de la cuenta que decidas facilitar\u2014 y est\u00e1n sujetos a obligaciones de confidencialidad.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Alojamiento web y correo electr\u00f3nico<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Hostinger International Ltd<\/strong> &mdash; aloja este sitio web, su base de datos y nuestro propio servidor de chat.<\/li>\n<li><strong>Cloudflare, Inc.<\/strong> (EE. UU.) &mdash; entrega el sitio a trav\u00e9s de su red y lo protege de ataques: tu direcci\u00f3n IP y los datos t\u00e9cnicos de cada solicitud. Tambi\u00e9n ofrece estad\u00edsticas de visitas sin cookies y respetuosas con la privacidad (Cloudflare Web Analytics), que no te identifican ni te siguen entre sitios.<\/li>\n<li><strong>Brevo<\/strong> (Sendinblue SAS, Francia) &mdash; env\u00eda los correos de pedidos y de cuenta desde support@neonsect.com: tu direcci\u00f3n de correo y el contenido del mensaje.<\/li>\n<li><strong>Vercel Inc.<\/strong> (EE. UU.) \u2014 aloja nuestra aplicaci\u00f3n m\u00f3vil en app.neonsect.com.<\/li>\n<li><strong>Supabase Inc.<\/strong> (EE. UU.) \u2014 la base de datos en la que se basa esa aplicaci\u00f3n y que contiene los registros de tu cuenta y de tus pedidos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Funcionalidad del sitio web<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>hCaptcha<\/strong> (Intuition Machines Inc., EE. UU.) \u2014 Protecci\u00f3n contra bots en nuestros formularios. Recibe se\u00f1ales t\u00e9cnicas sobre la solicitud, no lo que has escrito.<\/li>\n<li><strong>Google<\/strong> (Google LLC, EE. UU.) y <strong>Discord<\/strong> (Discord Inc., EE. UU.) &mdash; solo si decides iniciar sesi\u00f3n con ellos: tu nombre, correo e identificador de cuenta.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Chat del sitio y asistente de chat<\/h3>\n<p>El chat de este sitio funciona en nuestro propio servidor. Los proveedores siguientes le ayudan a responder y a dirigir los mensajes.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>OpenAI<\/strong> (OpenAI, L.L.C., EE. UU.) y <strong>Anthropic<\/strong> (Anthropic, PBC, EE. UU.) &mdash; generan las respuestas del asistente de chat, traducen los mensajes y, si usas el micr\u00f3fono, convierten tu voz en texto (OpenAI): el texto o el audio de la conversaci\u00f3n y el servicio que est\u00e1s viendo. Lo procesan para responder y, seg\u00fan nuestras condiciones de API, no lo usan para entrenar sus modelos.<\/li>\n<li><strong>TypeSafe AI<\/strong> (TypeSafe AI, Inc., EE. UU.) &mdash; clasifica los mensajes entrantes del chat del pedido para avisar al equipo de los urgentes: el mensaje y los \u00faltimos mensajes del hilo del pedido. Las contrase\u00f1as, los c\u00f3digos de un solo uso y secretos similares se sustituyen por marcadores antes de enviar nada.<\/li>\n<li><strong>Telegram<\/strong> (Telegram Messenger Inc.) &mdash; avisos internos a nuestro equipo de soporte sobre pedidos y mensajes nuevos: n\u00famero de pedido, el servicio, tu nombre y un breve extracto del mensaje.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Diagn\u00f3stico de aplicaciones m\u00f3viles<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>PostHog Inc.<\/strong> (EE. UU.) \u2014 qu\u00e9 filtros se utilizan y d\u00f3nde se produce una rotura en el flujo.<\/li>\n<li><strong>Sentry<\/strong> (Functional Software Inc., EE. UU.) \u2014 Informes autom\u00e1ticos de errores cuando la aplicaci\u00f3n falla.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Aviso legal<\/h3>\n<ul>\n<li>Las fuerzas del orden o las autoridades reguladoras, cuando estemos legalmente obligados a facilitar dicha informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Medici\u00f3n publicitaria<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Google Ads<\/strong> (Google LLC, EE. UU.) &mdash; mide qu\u00e9 anuncios nuestros llevaron a una compra. La etiqueta de Google solo se carga despu\u00e9s de elegir &laquo;Accept all&raquo; en el aviso de cookies; si eliges solo las cookies esenciales, nunca se carga y ning\u00fan dato llega a Google Ads.<\/li>\n<\/ul>\n<p>No vendemos tus datos ni los usamos para crear perfiles publicitarios.<\/p>\n<h2>Transferencias internacionales<\/h2>\n<p>Nuestros proveedores de servicios y algunos prestadores de servicios operan fuera del Reino Unido y del Espacio Econ\u00f3mico Europeo, ya que los pedidos se adaptan a la regi\u00f3n de tu juego. Cuando se transfieren datos personales fuera del Reino Unido o del EEE, nos basamos en el Acuerdo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido o en las Cl\u00e1usulas Contractuales T\u00edpicas de la UE, o bien en transferencias a un pa\u00eds amparado por una decisi\u00f3n de adecuaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Conservaci\u00f3n de datos<\/h2>\n<p>Las credenciales de cuenta que a\u00f1ades para tramitar el pedido se guardan cifradas junto al pedido y solo pueden acceder a ellas el booster asignado y nuestro equipo de soporte. Puedes borrarlas en la p\u00e1gina del pedido mientras est\u00e9 activo o pedir al soporte que las elimine en cualquier momento. Los metadatos de los pedidos \u2014los registros de compra y las comunicaciones relacionadas\u2014 se conservan durante 6 a\u00f1os para cumplir con las obligaciones contables y fiscales. Los datos anal\u00edticos se conservan de forma agregada.<\/p>\n<h2>Tus derechos<\/h2>\n<p>Tienes derecho a acceder a los datos que tenemos sobre ti, a que se corrijan o se eliminen, a restringir el tratamiento o oponerte a \u00e9l, a recibirlos en un formato port\u00e1til y a retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo. Para ejercer cualquiera de estos derechos, env\u00eda un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:support@neonsect.com\">support@neonsect.com<\/a>. Respondemos en el plazo de un mes.<\/p>\n<p>Las solicitudes de supresi\u00f3n no se aplican a los registros que estamos obligados por ley a conservar, como las facturas.<\/p>\n<p>Si no est\u00e1s satisfecho con la forma en que tratamos tus datos, puedes presentar una reclamaci\u00f3n ante la Oficina del Comisionado de Informaci\u00f3n del Reino Unido en <a href=\"https:\/\/ico.org.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ico.org.uk<\/a>, o a la autoridad de control de tu pa\u00eds de residencia.<\/p>\n<h2>Cookies<\/h2>\n<p>Utilizamos cookies para mantener el estado de la sesi\u00f3n, recordar las preferencias y medir el uso del sitio web. Las cookies anal\u00edticas y las no esenciales solo se instalan con tu consentimiento. Consulta nuestra <a href=\"\/es\/cookies\/\">Pol\u00edtica de cookies<\/a> Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, y modifica tu elecci\u00f3n en cualquier momento a trav\u00e9s del banner de cookies o de la configuraci\u00f3n de tu navegador.<\/p>\n<h2>Contacto<\/h2>\n<p>Para cualquier consulta sobre privacidad o solicitud de datos, env\u00eda un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:support@neonsect.com\">support@neonsect.com<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Effective date: 23 September 2026 This policy explains what we collect, why, how long we keep it, and what you can ask us to do with it. The data controller is Trenapiq LTD, a company registered in England and Wales under company number 17261514, registered office 71-75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. 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