{"id":12,"date":"2026-05-21T19:37:19","date_gmt":"2026-05-21T19:37:19","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.neonsect.com\/refund-policy\/"},"modified":"2026-07-25T06:04:55","modified_gmt":"2026-07-24T23:04:55","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/neonsect.com\/es\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolsos y devoluciones"},"content":{"rendered":"<p><strong>Fecha de entrada en vigor:<\/strong> 25 de julio de 2026<\/p>\n<p>Neonsect vende servicios de boosting jugados a mano. Esta pol\u00edtica explica c\u00f3mo se retiene tu pago, cu\u00e1ndo se reembolsa y qu\u00e9 ocurre si un resultado se queda corto. Est\u00e1 escrita para ajustarse a c\u00f3mo funciona el servicio de verdad, en particular a nuestro escrow, que la versi\u00f3n anterior de esta pol\u00edtica no describ\u00eda.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo retenemos tu pago<\/h2>\n<p>Tu dinero queda en escrow en el momento en que pagas. Al booster asignado a tu pedido no se le paga entonces. El pago se le libera solo despu\u00e9s de que el pedido est\u00e9 entregado y t\u00fa confirmes el resultado.<\/p>\n<p>Esto significa que, hasta que confirmes la entrega, el dinero de tu pedido no se ha pagado a nadie. Las solicitudes de reembolso hechas antes de la liberaci\u00f3n se atienden contra fondos que siguen retenidos en escrow.<\/p>\n<h2>Reembolsos completos<\/h2>\n<p>Tienes derecho a un reembolso completo si:<\/p>\n<ul>\n<li>cancelas antes de que se haya asignado un booster a tu pedido;<\/li>\n<li>el trabajo no ha empezado en las 48 horas siguientes a tu pedido;<\/li>\n<li>no podemos completar el servicio por cualquier motivo de nuestra parte, incluidos problemas t\u00e9cnicos o de planificaci\u00f3n;<\/li>\n<li>no podemos entregar el servicio tal y como lo configuraste al pagar y no aceptas una alternativa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Si el resultado se queda corto<\/h2>\n<p>Si un pedido entregado no coincide con lo que configuraste al pagar, repetimos el trabajo sin coste adicional hasta que coincida. Tu dinero sigue en escrow durante todo el proceso y solo se libera cuando confirmas el resultado.<\/p>\n<p>Si no podemos dejar el pedido como lo configuraste, recibes un reembolso por la parte no entregada. Cuando un pedido se ha entregado en parte, el reembolso es proporcional a la parte no entregada. Nunca se te pide pagar por un trabajo que no se ha entregado.<\/p>\n<h2>Cu\u00e1ndo no reembolsamos<\/h2>\n<p>No reembolsamos:<\/p>\n<ul>\n<li>pedidos que has confirmado como entregados, cuando el resultado entregado coincide con lo que configuraste al pagar;<\/li>\n<li>pedidos que no se pudieron completar porque la informaci\u00f3n o el acceso que facilitaste eran incorrectos, incompletos o se retiraron a mitad del pedido;<\/li>\n<li>p\u00e9rdidas causadas por cambios que hagas en la cuenta durante un pedido activo, incluido cambiar las credenciales sin avisar al profesional asignado;<\/li>\n<li>un cambio de opini\u00f3n despu\u00e9s de que el booster haya empezado a trabajar: en ese caso la parte completada se cobra y el resto se reembolsa de forma proporcional.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Sanciones en la cuenta<\/h2>\n<p>El boosting puede entrar en conflicto con las condiciones de servicio de algunos juegos. Tal y como se indica en nuestros <a href=\"\/es\/terms-of-service\/\">Condiciones de servicio<\/a>, aceptas ese riesgo al hacer el pedido. Las sanciones que aplique una editora no son por s\u00ed solas motivo de reembolso de un pedido entregado. Si una sanci\u00f3n la ha causado un error nuestro \u2014por ejemplo, una sesi\u00f3n realizada fuera del m\u00e9todo acordado\u2014, escr\u00edbenos y revisaremos el pedido de forma individual.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo solicitar un reembolso<\/h2>\n<p>Email <a href=\"mailto:support@neonsect.com\">support@neonsect.com<\/a> o escr\u00edbenos por el chat en directo con tu n\u00famero de pedido y lo que ha fallado. Intentamos responder en menos de 24 horas.<\/p>\n<h2>Plazo de tramitaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Los reembolsos aprobados se emiten al m\u00e9todo de pago original. Los fondos que sigan en escrow se te devuelven en un plazo de 3 d\u00edas h\u00e1biles. Los reembolsos de pagos ya liberados tardan de 5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles, seg\u00fan tu banco o proveedor de pago.<\/p>\n<h2>Contracargos<\/h2>\n<p>Si algo ha salido mal, escr\u00edbenos primero. Como el dinero est\u00e1 en escrow hasta que confirmas la entrega, la mayor\u00eda de las disputas se resuelven antes por la v\u00eda directa que con un contracargo, y abrir uno no libera antes los fondos retenidos.<\/p>\n<h2>Consumidores de la UE y el Reino Unido<\/h2>\n<p>Si eres consumidor en la Uni\u00f3n Europea o en el Reino Unido, tienes derecho legal a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 d\u00edas. En los servicios digitales, ese derecho termina una vez que el servicio se ha prestado por completo con tu consentimiento previo expreso y tu reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento. Ese consentimiento y ese reconocimiento los das al pagar, en la casilla de confirmaci\u00f3n. Cuando un servicio solo se ha prestado en parte, tu derecho de desistimiento se aplica a la parte a\u00fan no prestada. Nada en esta pol\u00edtica limita tus derechos legales.<\/p>\n<h2>Contacto<\/h2>\n<p>\u00bfDudas sobre esta pol\u00edtica? Escribe a <a href=\"mailto:support@neonsect.com\">support@neonsect.com<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Effective date: 25 July 2026 Neonsect sells hand-played game boosting services. This policy explains how your payment is held, when it is refunded, and what happens if a result falls short. It is written to match how the service actually works \u2014 in particular our escrow, which the previous version of this policy did not &hellip; <a href=\"https:\/\/neonsect.com\/es\/refund-policy\/\">Continued<\/a><\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-12","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/neonsect.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/neonsect.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/neonsect.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/neonsect.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/neonsect.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2294,"href":"https:\/\/neonsect.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions\/2294"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/neonsect.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}